Техподдержка представляет собой действия, направленные на обеспечение бесперебойной работы интернет-ресурса и решение возникающих проблем. Они могут различаться в зависимости от типа сайта и специфики бизнеса. Основной их целью является поддержание его стабильной работы и обеспечение высокого уровня пользовательского опыта для посетителей. Чаще всего услуга технической поддержки сайта https://astorplace.ru/site-support/ предоставляется внешними исполнителями, работающими с компанией-заказчиком на основании договора.
Что может входить в такую услугу
- Мониторинг работоспособности ресурса: отслеживание и анализ возникающих ошибок и проблем, а также их оперативное устранение.
- Поддержка и обновление программного обеспечения: установка и настройка новых версий CMS, плагинов и других инструментов, необходимых для функционирования ресурса.
- Настройка и оптимизация сервера: обеспечение его производительности и безопасности.
- Управление базами данных: их создание, восстановление и оптимизация, а также управление правами доступа к ним.
- Резервное копирование данных: регулярное создание копий страниц и восстановление данных из них при возникновении проблем.
- Обеспечение безопасности: установка и обновление антивирусного ПО, настройка прав доступа и системы контроля доступа, а также обучение персонала работе с этими инструментами.
- Обучение и поддержка пользователей: предоставление инструкций и материалов по работе с ресурсом, а также ответы на их вопросы и решение возникающих проблем.
- Мониторинг и анализ трафика: сбор и анализ данных о посещаемости, определение источников трафика и наиболее популярных страниц, оптимизация для поисковых систем.
- Разработка и внедрение новых функций и возможностей: добавление новых разделов, модулей, элементов дизайна и функциональности в соответствии с запросами пользователей и требованиями бизнеса.
- Настройка взаимодействия сайта с другими информационными системами компании, такими как CRM, ERP, системы аналитики и т. д.
Это неполный перечень задач, которые могут входить в услугу. Он может дополняться и изменяться в зависимости от специфики ресурса, его размера и сложности, а также требований заказчика.